Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA TURISTIČNE AGENCIJE MANE
Splošni pogoji za potovanje so sestavni del pogodbe oz. prijavnice, ki jo skleneta Turistična agencija Mana Novo mesto d.o.o. (v nadaljevanju: Mana) in potnik, ki se je prijavil za turistični aranžma v organizaciji Mane. Ti splošni pogoji veljajo za vse storitve turistična agencije Mane in so sestavni del vseh pogodb, ki jih Mana sklene s potnikom. Z določili splošnih pogojev se potnik lahko seznani na spletni strani agencije, v poslovalnici ali pri pooblaščenih posrednikih.
1. PRIJAVA IN POGODBA
Potniki se prijavijo za potovanja, ki jih organizira Mana, v poslovalnici agencije v Novem mestu ali v pooblaščenih turističnih agencijah. Ob prijavi Mana in potnik skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje podatke o potnikovem turističnem aranžmaju ali pa se sklicuje na program aranžmaja. Potnik je ob prijavi dolžan navesti točne podatke o sebi in osebah, ki potujejo z njim. Prijava je zavezujoča. V primeru napačnih podatkov stroške nosi sam. Pogodba je sklenjena, ko agencija prejme akontacijo.
2. PLAČILO
Mana za svoje storitve zaračunava potniku rezervacijske stroške (prijavnino) v višini 20 € na prijavnico. Ta se plača ob prijavi, skupaj z akontacijo v višini 30% cene aranžmaja. Preostanek je potrebno poravnati najkasneje 8 dni pred odhodom ali obročno, če v programu ni drugače navedeno. Če potnik ne plača preostanka v predpisanem roku, se šteje, da je od pogodbe odstopil, pri čemer veljajo določila o odpovedi.
3. CENE
Cene, navedene v ceniku, so v EUR in veljajo od dneva objave programa. Organizator si pridržuje pravico do zvišanja cene, če pride do sprememb v menjalniških tečajih, cen goriva, davkov ali pristojbin, vendar najpozneje do 20 dni pred začetkom potovanja. Če zvišanje preseže 10 %, lahko potnik pod pogodbe odstopi in prejme vrnjen vplačani znesek.
4. SPREMEMBA REZERVACIJE
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, vrsto sobe ali datum potovanja, če je sprememba mogoča brez odpovedi aranžmaja ali večjih stroškov povezanih z omenjenimi spremembami (primer letalskih prevozov). Strošek spremembe je odvisen od narave aranžmaja in je spremenjliv. Sprememba mora biti izvedena v zakonsko predpisanem roku.
Vsi prenosi pogodb na drugega potnika se urejajo skladno s 185. členom ZVPot-1.
5. ODPOVED POTOVANJA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v vsakem trenutku, pri čemer mora organizatorju povrniti stroške nastale zaradi odpovedi. Višina stroškov odpovedi je odvisna od časa odpovedi pred začetkom potovanja:
- do 30 dni: administrativni stroški,
- 29 do 22 dni: 20 % cene aranžmaja,
- 21 do 15 dni: 30 % cene aranžmaja,
- 14 do 8 dni: 50 % cene aranžmaja,
- 7 do 1 dan: 80 % cene aranžmaja,
- na dan odhoda: 100 % cene aranžmaja.
Če potnik med potovanjem prekine aranžma, nima pravice do povračila. Odpoved mora biti podana v pisni obliki.
V primeru, da so z organizacijo potovanja že nastali stroški – npr. stroški nastanitve, letalskih kart, kart železniških in ladijskih prevoznikov ter vstopnic, ki jih je potrebno kupiti v naprej, se le-ti obračunajo v celoti in ne glede na datum odpovedi. To pomeni tudi v primeru odpovedi pred roki, ki so navedeni zgoraj.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so ti lahko tudi višji, kadar to določajo pogoji poslovanja poslovnih partnerjev, s katerimi Mana sodeluje.
6. ZAVAROVANJA
V ceni aranžmaja niso vključena zavarovanja, razen če je to posebej navedeno v programu. Potnik se lahko zavaruje za primer odpovedi, nezgode, bolezni in prtljage pri organizatorju ali neposredno pri zavarovalnici.
Potnik lahko sklene zavarovanje rizika odpovedi pri Mani ali neposredno pri zavarovalnici. Zavarovanje odpovedi za Mano ureja zavarovalnica Sava d.d., ki krije stroške odpovedi v primerih, kot so bolezen, nezgoda, smrt in višja sila. Premija znaša 5% vrednosti aranžmaja.
Splošni pogoji zavarovalnice Save se nahajajo na sledeči povezavi: https://www.skupine.com/splosni-pogoji-sava-riziko-odpovedi/
Potnik lahko pri Mani sklene tudi turistična zavarovanje za določen čas, ki ga za agencijo ureja zavarovalnica Coris. Zavarovanje vam krije nujne zdravstvene stroške, ki v tujini nastanejo kot posledica bolezni ali poškodbe in nekatere druge nepredvidljive stroške, ki se lahko pojavijo na poti v tujino.
Splošni pogoji Coris se nahajajo na sledeči povezavi: file:///C:/Users/Uporabnik/Downloads/Pogoji%20Tujina%20(H-01-Travel_10-2025).pdf
7. TELEFONSKA IN SPLETNA PRODAJA
V primeru telefonske ali spletne prodaje se pogodba šteje za sklenjeno, ko potnik naroči aranžma in v 24 urah plača akontacijo. V primeru neplačila pogodba ne velja.
8. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA
Organizator je dolžan:
- izvajati dogovorjene storitve in skrbeti za pravice potnika,
- nuditi pomoč potniku v težavah,
- posredovati ustrezne informacije o aranžmaju,
- v primeru neizvedljivosti aranžmaja vrniti plačani znesek ali ponuditi nadomestno storitev.
9. VZROKI ODPOVEDI ORGANIZATORJA
Mana si pridržuje pravico do odpovedi aranžmaja v primeru nezadostnega števila prijav, višje sile ali administrativnih ukrepov. Odpoved je možna najkasneje 7 dni pred odhodom. V tem primeru ima potnik pravico do povračila vplačanih sredstev.
10. REKLAMACIJE
Če potnik meni, da storitev ni bila izvedena skladno s pogodbo, mora takoj na kraju samem obvestiti organizatorja oziroma vodnika. Če vzrok reklamacije ni bil odpravljen, potnik vloži pisno pritožbo v roku 8 dni po vrnitvi. Organizator je dolžan pisno odgovoriti v roku 30 dni.
11. KATEGORIZACIJA NAMESTITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije namestitvenih objektov so nacionalne in zanje Mana ne odgovarja. Potniki se morajo ravnati po hišnih redih namestitvenih objektov.
12. POTNI DOKUMENTI
Potni dokumenti in vize so odgovornost potnika. Potnik mora imeti veljaven potni list, ki ustreza pogojem za vstop v državo, kamor potuje. Organizator ni odgovoren za težave, ki nastanejo zaradi neurejenih dokumentov.
13. DEVIZNI IN CARINSKI PREDPISI
Potnik mora spoštovati carinske, zdravstvene in druge predpise. V primeru prekrška nosi vse stroške sam.
14. POTNIKOVE OBVEZNOSTI
Potnik je dolžan:
- spoštovati navodila organizatorja in vodnika,
- imeti veljavne potne dokumente,
- upoštevati carinske in devizne predpise države, v katero potuje,
- se ravnati v skladu s hišnimi redi nastanitvenih objektov,
- poravnati škodo, ki jo povzroči namenoma ali iz malomarnosti.
15. SEF
Mana ne prevzema odgovornosti za denar in dragocenosti v sobah in ostalih namestitvah. Potnikom priporoča uporabo hotelskih sefov.
16. ZDRAVSTVENI PREDPISI
Potniki morajo upoštevati zdravstvene zahteve držav v katere potujejo (npr. obvezna cepljenja) in imeti ustrezno dokumentacijo. Zdravstvene stroške v državah brez dogovorov nosijo sami.
17. LAST MINUTE IN “BEST PRICE” ARANŽMAJI
Pri aranžmajih 'last minute' so možne sobe nižje kakovosti ali brez razgleda. Potnik se s tem ob prijavi strinja.
18. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV (GDPR)
Agencija Mana se zavezuje, da bo vse pridobljene osebne podatke varovala skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR in ZVOP-2). Podatki se uporabljajo za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti ter obveščanje o ponudbah in se hranijo v skladu z zakonskimi roki. Potnik ima pravico do vpogleda, popravka, izbrisa in omejitve obdelave osebnih podatkov.
19. DRUGI ORGANIZATORJI
V primeru, da je organizator druga turistična agencija, veljajo splošni pogoji tiste agencije (organizatorja).
20. PRISTOJNOST SODIŠČA
Za reševanje sporov med potnikom in organizatorjem je pristojno Okrajno sodišče v Novem mestu. Mana kot pristojnega za reševanje sporov glede potnikovih zahtev ne priznava nobenega izvajalca IRPS.
21. KONČNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe, sklenjene med Mano in potnikom. S podpisom pogodbe potnik potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji in da jih v celoti sprejema.
Splošni pogoji so bili posodobljeni na dan 19.12.2025.
POVEZAVA DO SPLOŠNIH POGOJEV: Splosni_pogoji_Mana_Novo_mesto-spletna-verzija.pdf
